[킴닥스 플래너(디지털)] 디지털 파일 다운로드시 '문제가 반복적으로 발생했습니다'라는 창이 떠요


안녕하세요, 킴닥스 스튜디오 관리자입니다.


2023년 디지털 다이어리를 다운로드 받으시는 과정에서 다운로드가 정상적으로 이루어지지 않고 아래와 같은 창이 뜨는 경우의 해결 방안입니다.



(오류 페이지)


저희가 서버를 관리하는 업체와 확인한 결과, 다운로드 받으신 파일 자체에는 문제가 없으나 디바이스 환경에 따라 pdf를 여는 과정에서 작동하는 기본 프로그램이 간혹 오작동을 일으켜 페이지가 충돌한다는 문구가 뜨는 것으로 확인됩니다.

이런 문제가 발생할 경우


1. PC(데스크탑 또는 노트북)에서는 정상적으로 다운로드가 되어, PC에서 다운로드 받으신 후 태블릿으로 옮기는 방법

(더 간편한 방법이라 추천 드립니다)


2. 업체 측에서 전달준 아래 해결 방안

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[업체 전달 내용]
아이폰, 아이패드에서 사용하는 기본 파일 시스템이 간혹 PDF 파일이 정상적으로 열리지 않는 경우가 있는 것으로 확인됩니다. 이에 따라 정상적인 파일을 업로드해주셨으나, 해당 환경에서 어떤 브라우저를 통해서 파일을 다운로드 해도 페이지가 충돌되며 파일을 정상적으로 읽지 못하는 것으로 확인됩니다.

이에 PDF 파일을 정상적으로 읽기 위해,
1. PDF 뷰어인 아크로벳리더 앱을 다운로드한 다음
2. 크롬 브라우저에서 사이트 마이 페이지에 접근하여 파일을 다운로드 하시고
3. 다운로드 후 다음에서 열기 터치 → 아크로뱃으로 가져오기 를 해주시면 정상적으로 파일이 열리는 것으로 확인됩니다.

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* 만약 이 두 가지 방법으로도 진행이 안되실 경우에 1:1 문의를 남겨주시면, 다운로드 받을 수 있는 다른 경로를 열어드리는 방안으로 해결 도와드리도록 하겠습니다.
* 그리고 상기 문제로 불편을 겪으실 수 있음을 염두하여 다운로드 횟수는 기존 10회에서 제한을 풀어놓았습니다.




서버 관리 업체에도 다시 한 번 해당 문제를 해결할 수 있도록 조치를 취해달라 전달했습니다.
고객 분들께 불편을 드려 죄송합니다.





- 킴닥스 스튜디오 드림